近日，東北財經大學現代供應鏈管理研究院常任軌教師高佳博士的研究成果被管理學UTD24期刊之一的Information Systems Research接收發表，論文題目為“Improving Convenience or Saving Face? An Empirical Analysis of the Use of Facial Recognition Payment Technology in Retail”，論文合作者為上海交通大學榮鷹教授、中國科學院大學田歆副教授和Lehigh University 的 Yuliang(Oliver) Yao教授。
論文研究了客戶在結賬過程中使用面部識別支付技術（FR）的情境類影響因素(situational factors)。FR因其以個體自身為信息載體的特征，使得線下交易可以脫離傳統的人-人交互模式，從而具有深刻影響現有線下零售和服務模式的潛力（如自助服務、無人零售等）。雖然騰訊、支付寶等投入了數百億級的資金對FR進行推廣，但目前FR的滲透率依然不高。造成這一現象的原因，目前發現主要歸結為用戶對刷臉技術的隱私和賬戶安全存在擔憂。本文中，作者們嘗試探討用戶具體的使用環境，對其選擇FR的影響。通過分析消費者線下支付方式選擇的實際數據（N=134,924），作者們發現，在線下零售結賬時，其他消費者的出現及其行為對當前消費者是否選擇FR會產生顯著的影響。具體而言：（1）排隊等待結賬的消費者越多，當前消費者越不傾向于使用FR支付技術（社會存在效應）；（2）觀察到其他消費者使用FR，會使得當前消費者更加傾向于使用FR（羊群效應）；（3）消費者使用FR支付技術的經驗越多，其受到社交存在效應的影響就越弱。雖然文中識別的因素對FR使用的影響程度，可能不涉及隱私以及賬戶安全，但這些因素都是短期內FR各參與方可以進行管理和調整的，從而能夠對FR的前期推廣產生相當影響。作者們在文中討論了具體建議。
Information Systems Research作為管理學UTD24期刊，是國際運營管理領域的頂級期刊之一，在國際管理學界享有極高的學術聲譽。此項科研成果是現代供應鏈管理研究院建院六年來，以研究院為署名單位在Information Systems Research上發表的第一篇文章，也是研究院第九篇國際頂級雜志（UTD24）研究成果，對于提升我校在該領域的國際學術影響力具有積極作用。
撰稿：劉昱含 審核：許建軍 單位：現代供應鏈管理研究院
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